FAQ

FAQ - ladysecret.store

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées.

📦 Livraison

1. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation :

• 1 à 3 jours pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, etc.).

• 3 à 5 jours pour les autres régions.
  Vous recevrez un appel ou un message WhatsApp pour confirmer la livraison.

2. Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc.
Pour une demande spéciale (livraison à l’étranger), contactez-nous via WhatsApp (0690632404) avec les détails de votre commande (poids, destination) pour vérifier les possibilités.

🔄 Retours & Échanges

3. Que faire si mon produit a un défaut de fabrication ?

• Consultez notre Politique de Retour.

• En cas de défaut, nous couvrons les frais de retour et vous êtes remboursé à 100% (ou échange).

• Contactez-nous sous 3 jours après réception via WhatsApp (0690632404) avec des photos du problème.

4. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, sous conditions :

• Délai : 3 jours max après réception.

• Produit non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.

• Frais de retour : 25 MAD (à votre charge).

💳 Commandes & Paiements

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Paiement à la livraison (en espèces) – Disponible partout au Maroc.

• Paiement mobile (options à venir).

6. Y a-t-il des réductions pour les grosses commandes ?

Oui ! Pour les achats en gros (quantités importantes), nous offrons :

• 10% à 20% de réduction sur certains produits.

• Livraison spéciale selon votre demande.
  Contactez-nous via WhatsApp (0690632404) pour un devis personnalisé.

📞 Contact

7. Comment vous contacter en cas de problème ?

• WhatsApp : 0690632404 (réponse rapide).

• Email : ladysecret.pyjama@gmail.com.

• Heures d’ouverture : 9h–18h (du lundi au samedi).

❓ Une question ne figure pas ici ?
Envoyez-nous un message sur WhatsApp, nous sommes là pour vous aider ! 😊