Politique de Retour et d'Échange - ladysecret.store
Chez ladysecret.store, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange sous les conditions suivantes :
1. Droit de Retour et d'Échange
✅ Tous nos produits (pyjamas et accessoires pour femmes) sont éligibles au retour ou à l’échange, sous réserve des conditions ci-dessous.
2. Conditions de Retour/Échange
🔄 Délai :
Retour & Remboursement : 3 jours maximum après réception du colis.
Échange : 7 jours maximum après réception.
📦 État du produit :
Le produit doit être non porté, non lavé et intact, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
En cas de défaut ou d’erreur de notre part, veuillez nous envoyer une photo avant retour.
3. Processus de Retour/Échange
📞 Contactez-nous d’abord :
Par WhatsApp (0690632404) ou email (ladysecret.pyjama@gmail.com) pour obtenir une autorisation.
Précisez votre numéro de commande, ville et adresse.
📦 Retournez le produit :
Nous vous indiquerons l’adresse d’envoi.
Les frais de retour (25 MAD) sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
💸 Remboursement ou Échange :
Si le produit est différent de la description → Remboursement intégral.
Si vous changez d’avis (sans défaut) → Déduction de 25 MAD pour frais de gestion.
L’échange dépendra des disponibilités en stock.
4. Exceptions
❌ Nous n’acceptons pas :
Les retours de produits utilisés, lavés ou endommagés par le client.
Les retours sans autorisation préalable par WhatsApp/email.
Les retours dépassant 3 jours après réception.
5. Remarques Importantes
⚠️ Nous ne sommes pas responsables :
Des attentes non mentionnées sur la fiche produit (couleur écran vs réalité, taille mal choisie, etc.).
Des retards de livraison dus au transporteur.
🔍 Pour un retour sans problème, assurez-vous que le produit est dans son état d’origine.
📩 Questions ? Contactez-nous via :
WhatsApp : 0690632404
Email : ladysecret.pyjama@gmail.com
(Cette politique peut être ajustée selon les cas exceptionnels. Consultez nos CGV pour plus de détails.)
En achetant sur ladysecret.store, vous acceptez cette politique de retour.